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Mesa de ayuda

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Mesa de ayuda

Nuestro Servicio de Mesa de Ayuda proveerá a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado para tu empresa.

¿POR QUÉ OPTAR POR NUESTRA MESA DE AYUDA?

La función de nuestra Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa. Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:

  • Atender todas las llamadas recibidas.
  • Resolver un alto porcentaje en línea.
  • Seguimiento en línea de los casos derivados.
  • Reducir llamados recurrentes en el tiempo.

Beneficios

El uso del Servicio de Mesa de Ayuda proporciona los siguientes beneficios a su empresa:

    • Mejor servicio, aumentando la percepción acerca de las capacidades de entrega de las soluciones tecnológicas provistas por STG e incrementar la satisfacción de su empresa
    • Incremento de la accesibilidad a las funciones provistas por STG mediante un único punto de contacto, proporcionando un canal para comunicación e información.
    • Mejor calidad de las respuestas.
    • Mejor comunicación entre los miembros de los equipos de trabajo de las distintas áreas de STG.
    • Enfoque proactivo en la provisión de servicios.
    • Mejor administración de la infraestructura de TI y mejor control de su desarrollo.
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