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Mesa de ayuda
Nuestro Servicio de Mesa de Ayuda proveerá a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado para tu empresa.
¿POR QUÉ OPTAR POR NUESTRA MESA DE AYUDA?
La función de nuestra Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa. Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:
- Atender todas las llamadas recibidas.
- Resolver un alto porcentaje en línea.
- Seguimiento en línea de los casos derivados.
- Reducir llamados recurrentes en el tiempo.
Beneficios
El uso del Servicio de Mesa de Ayuda proporciona los siguientes beneficios a su empresa:
- Mejor servicio, aumentando la percepción acerca de las capacidades de entrega de las soluciones tecnológicas provistas por STG e incrementar la satisfacción de su empresa
- Incremento de la accesibilidad a las funciones provistas por STG mediante un único punto de contacto, proporcionando un canal para comunicación e información.
- Mejor calidad de las respuestas.
- Mejor comunicación entre los miembros de los equipos de trabajo de las distintas áreas de STG.
- Enfoque proactivo en la provisión de servicios.
- Mejor administración de la infraestructura de TI y mejor control de su desarrollo.
